الصحة: 8 آلاف و857 مكالمة على الخط الساخن 105 خلال أغسطس باستجابة 100%
استقبل الخط الساخن الموحد لوزارة الصحة والسكان 105 نحو 8 آلاف و857 مكالمة خلال شهر أغسطس 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%، في مؤشر على استمرار اعتماد المواطنين على الخط الساخن للحصول على الخدمات والمعلومات الصحية، بالتزامن مع متابعة الوزارة انتظام تشغيل المنظومة وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين واستفساراتهم.
105 يستقبل آلاف المكالمات خلال شهر واحد
وأوضحت وزارة الصحة والسكان أن المكالمات الواردة إلى الخط الساخن الموحد خلال أغسطس تنوعت بين طلبات واستفسارات وبلاغات مرتبطة بالخدمات الصحية، مع استمرار العمل على تحسين آليات استقبال المكالمات والتعامل معها بما يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
حيث تصدرّت الطلبات المتنوعة قائمة اتصالات المواطنين بالخط الساخن الموحد 105 التابع لوزارة الصحة والسكان، خلال شهر أغسطس 2026، بإجمالي ألف و781 مكالمة بنسبة 20.11% من إجمالي الاتصالات، تلتها الاستفسارات بـألف و735 استفسارًا بنسبة 19.59%، ثم طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية بـ855 مكالمة بنسبة 9.65%.
وكشفت الوزارة أن الخط الساخن استقبل خلال الشهر 8 آلاف و857 مكالمة، بنسبة استجابة بلغت 100%، بما يعكس تنوع احتياجات المواطنين التي يتعامل معها الخط الساخن، بداية من الاستفسارات والطلبات، وصولًا إلى خدمات العلاج والطوارئ وغيرها من الخدمات الصحية
وكشف الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، تفاصيل تحليل المكالمات التي استقبلتها المنظومة، موضحًا أن الطلبات المتنوعة جاءت في مقدمة أنماط الاتصالات بإجمالي ألف و781 مكالمة، بما يمثل 20.11% من إجمالي المكالمات.
الاستفسارات وطلبات العلاج ضمن أبرز الاتصالات
وجاءت الاستفسارات في المرتبة التالية بإجمالي ألف و735 استفسارًا، بنسبة بلغت 19.59% من إجمالي الاتصالات، بينما سجلت طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية 855 مكالمة بنسبة 9.65%.
وأشار المتحدث الرسمي إلى أن هذه المؤشرات تعكس استمرار تفاعل المواطنين مع قنوات التواصل المباشر التابعة لوزارة الصحة، إلى جانب المتابعة المستمرة لكفاءة تشغيل الخط الساخن والعمل على تطوير مسارات تقديم الخدمات والتعامل مع احتياجات المواطنين.
خدمات متنوعة يقدمها الخط الساخن 105
ولا تقتصر خدمات الخط الساخن الموحد 105 على استقبال الاستفسارات، إذ يتيح للمواطنين التواصل بشأن مجموعة واسعة من الخدمات والملفات الصحية.
وتشمل الخدمات كارت الخدمات المتكاملة، والطوارئ الخاصة بالدم والرعاية والحضانات، وألبان الأطفال، وخدمات تعزيز الصحة والوقاية، والتكليف والتراخيص، والوحدات والمراكز الصحية، والاستشارات الطبية واللجان الطبية.
كما يمتد نطاق الخدمات إلى مبادرات 100 مليون صحة، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، والعلاج على نفقة الدولة، والمجالس الطبية المتخصصة، بما يوفر قناة موحدة للتواصل مع المواطنين بشأن العديد من الخدمات الصحية.
الصحة تقيس رضا المواطنين عن خدمة 105
وفي إطار متابعة مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن الموحد، أجرت الوزارة متابعة دورية من خلال اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات، بإجمالي 443 مواطنًا.
وبحسب نتائج المتابعة، تم استقصاء آراء 334 حالة، حيث قبلت 286 حالة المشاركة، بنسبة بلغت 85.63%، بينما بلغ عدد الحالات التي لم يتم الرد عليها 42 حالة، بنسبة 12.57% من إجمالي العينة العشوائية.
حملات للتعريف بخدمات الخط الساخن
وأكدت وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها للتعريف بخدمات الخط الساخن الموحد 105، من خلال تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بالخدمات التي يوفرها للمواطنين.
وتستهدف الوزارة من هذه الجهود تعزيز استفادة المواطنين من الخدمات المجانية التي يقدمها الخط الساخن، مع استمرار تطوير منظومة التواصل والاستجابة بما يدعم تحسين تجربة المواطنين داخل المنظومة الصحية، في إطار جهود تطوير القطاع الصحي وتحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030
