أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال الخط الساخن الموحد (105) عدد 5000 مكالمة خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، الهادفة إلى تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين عبر منصة مركزية موحدة وشاملة.
وأكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن الخط الساخن (105) حقق نسبة إنجاز بلغت 100% في الاستجابة لجميع المكالمات الواردة خلال الشهر، مشيرًا إلى أن الاستفسارات المتعلقة بالتطعيمات واللقاحات جاءت في مقدمة المكالمات بنسبة 20.36%، بواقع 1018 مكالمة.
وأوضح أن الاستفسارات العامة احتلت المرتبة الثانية بنسبة 18.82%، بعدد 941 طلبًا، تلتها الشكاوى المقدمة ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64%، بواقع 632 مكالمة. كما شملت المكالمات طلبات استخراج كارت الخدمات المتكاملة بنسبة 4.62%، بعدد 231 مكالمة، إلى جانب الشكاوى العامة بنسبة 12.22%، بإجمالي 611 مكالمة.
وأضاف المتحدث الرسمي أن الخط الساخن تلقى أيضًا طلبات طوارئ الدم، والرعايات المركزة، والحضانات بنسبة 2.3%، بعدد 115 مكالمة، فضلًا عن استفسارات متنوعة شملت الاستشارات الطبية، والتراخيص، والتكليف، والخدمات المقدمة بالوحدات الصحية.
وأشار الدكتور حسام عبدالغفار إلى أن الخط الساخن (105) يُعد أحد الركائز الأساسية لتلبية احتياجات المواطنين الصحية، حيث يوفر خدمات الرعاية العاجلة، مثل توفير أسرة الحروق، والحضانات، وأكياس الدم، ومبادرات علاج جلطات القلب والسكتات الدماغية، بالإضافة إلى دعمه لجهود إنهاء قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا.
كما يقدّم الخط الساخن خدمات المجالس الطبية المتخصصة، والتي تشمل العلاج على نفقة الدولة، وتوفير الأجهزة التعويضية، واستخراج كارت الخدمات المتكاملة، إلى جانب دعم مبادرات “100 مليون صحة”، وخدمات الوقاية والتطعيمات، ودعم الصحة النفسية، وعلاج الإدمان، وتنظيم الأسرة.
وأكد المتحدث الرسمي استمرار جهود الوزارة في التوعية بأهمية الخط الساخن الموحد وتوحيد قنوات التواصل مع المواطنين، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتقليل التشتت، ويتماشى مع مستهدفات رؤية مصر 2030 لتحقيق الرعاية الصحية الشاملة.
وأضاف أن وزارة الصحة والسكان تقوم بمراجعة أداء خدمات الخط الساخن بشكل يومي، لضمان كفاءة التشغيل ودقة التحويل والاستجابة، بما يحقق أفضل خدمة للمواطنين.
وفي إطار قياس مستوى رضا المواطنين، أوضح الدكتور حسام عبدالغفار أن عينة عشوائية شملت 471 مواطنًا خلال شهري سبتمبر وأكتوبر 2025 أظهرت تجاوز نسبة الرضا 93% من إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها، بواقع 391 مكالمة.
واختتم المتحدث الرسمي تصريحاته بالتأكيد على رصد عدد من الملاحظات التشغيلية بهدف تطوير الخدمة، من بينها توحيد إجراءات الرد على المكالمات، ودعم الخدمات خلال فترات الضغط، وتحسين توافر المعلومات لدى مقدمي الخدمة، بما يسهم في الارتقاء المستمر بمنظومة التواصل الصحي مع المواطنين
