و أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن المكالمات شملت استفسارات وطلبات متنوعة، أبرزها: تعزيز الصحة والوقاية، كارت الخدمات المتكاملة، طوارئ الدم والرعايات والحضانات، الاستشارات الطبية، الألبان، التراخيص، اللجان الطبية، التكليف، التطعيمات واللقاحات، والعلاج على نفقة الدولة.
وأشار عبدالغفار إلى أن معدل رضا المواطنين في العينة العشوائية بلغ 93.5% خلال الربع الأول، مع استمرار الارتفاع الملحوظ في حجم المكالمات مقارنة بالفترات السابقة، مؤكداً أن هذا الرقم يعكس ثقة المواطنين المتزايدة في المنظومة الصحية.
وعزا المتحدث هذا الارتفاع إلى نجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمات، إلى جانب فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم 105، الذي يعمل مجاناً على مدار 24 ساعة يومياً طوال الأسبوع.
وأكد أن الخط الساخن يغطي الخدمات الحرجة والعاجلة، منها أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى.
ومن جانبه، أشار حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إلى تنفيذ برنامج تدريبي يستهدف تأهيل 167 موظفاً على مواد تدريبية متخصصة لكل جهة، بهدف رفع كفاءة الرد على استفسارات المواطنين بدقة وسرعة أكبر.
يأتي ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين، دعماً لرؤية مصر 2030 في تقديم رعاية صحية شاملة وميسرة.
نوصى بقراءة : نائب وزير الصحة بنيويورك تستعرض تجربة مصر الرقمية للتنمية السكانية
تنوع كبير في الاستفسارات والخدمات
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن المكالمات شملت استفسارات وطلبات متعددة، من أبرزها خدمات تعزيز الصحة والوقاية، كارت الخدمات المتكاملة، طوارئ الدم والرعايات والحضانات، الاستشارات الطبية، التطعيمات واللقاحات، والعلاج على نفقة الدولة، إلى جانب التراخيص واللجان الطبية والتكليف.
ارتفاع معدلات رضا المواطنين
وأشار المتحدث الرسمي إلى أن معدل رضا المواطنين بلغ 93.5% خلال الربع الأول، مؤكدًا أن هذا يعكس ثقة متزايدة في المنظومة الصحية، مع استمرار الزيادة في حجم المكالمات مقارنة بالفترات السابقة.
فعالية توحيد قنوات التواصل
وأكدت الوزارة أن ارتفاع معدلات الاستخدام يعود إلى نجاح الحملات التوعوية، وزيادة وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمات، بالإضافة إلى توحيد قنوات التواصل عبر الخط الساخن 105 الذي يعمل مجانًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
تغطية الخدمات الصحية العاجلة والحرجة
وأوضحت الوزارة أن الخط الساخن يغطي العديد من الخدمات الحرجة والعاجلة، من بينها أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، إلى جانب استقبال الشكاوى الصحية.
تأهيل الكوادر وتحسين جودة الخدمة
وفي سياق متصل، تم تنفيذ برنامج تدريبي لتأهيل 167 موظفًا بالإدارة العامة لخدمة المواطنين، بهدف رفع كفاءة الرد على الاستفسارات وتحسين سرعة ودقة الاستجابة.
دعم التحول الرقمي في القطاع الصحي
يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين، بما يدعم رؤية مصر 2030 نحو تقديم خدمات صحية شاملة و متعددة
نوصى بقراءة : موجة حارة تضرب مصر اليوم.. والأرصاد تحذر وتقدم نصائح للوقاية
