خدمة عملاء فودافون.. أثارت واقعة متداولة حالة من الغضب والاستياء، بعد أن اتهمت أسرة سيدة مسنة إحدى موظفات خدمة العملاء بشركة فودافون بإساءة معاملتها لفظيًا أثناء طلبها المساعدة في تجديد باقة هاتفها، إلى جانب اتهامات بعرقلة تقديم شكوى رسمية بشأن الواقعة، وهو ما دفع الأسرة للمطالبة بفتح تحقيق عاجل ومحاسبة المسؤولين.
مسنة تتعرض للإهانة من خدمة عملاء فودافون
وبحسب رواية الأسرة، فإن السيدة، نظرًا لكبر سنها وعدم قدرتها على إتمام إجراءات تجديد الباقة بنفسها، تواصلت مع خدمة العملاء طلبًا للمساعدة، إلا أنها فوجئت – وفقًا لما ذكرته الأسرة – بأسلوب وصفته بـ"غير المهني والمسيء"، قبل أن تنهي الموظفة المكالمة بعبارة: "غوري في داهية"، ثم أغلقت الخط.
وأضافت الأسرة أنها حاولت على مدار اليوم التواصل مع خدمة الشكاوى لتوثيق الواقعة، إلا أنها تلقت – بحسب قولها – وعودًا متكررة بتسجيل الشكوى دون اتخاذ أي إجراء ملموس أو تمكينها من التواصل مع مسؤول أعلى أو مشرف مختص.
وأشارت الأسرة إلى أنه في وقت لاحق تعذر استقبال المكالمات على رقم السيدة، معتبرة أن ذلك حال دون استكمال متابعة الشكوى، ومطالبة الشركة بالتحقق من سبب توقف الخط وما إذا كان الأمر مرتبطًا بالواقعة، مع الكشف عن جميع ملابساتها.
وأكدت الأسرة أن ما حدث – إذا ثبتت صحته – يمثل مخالفة جسيمة لمعايير خدمة العملاء واحترام المشتركين، خاصة عندما يتعلق الأمر بسيدة مسنة لجأت إلى الشركة للحصول على المساعدة.
وطالبت الأسرة إدارة شركة فودافون بفتح تحقيق عاجل وشفاف في الواقعة، والاستماع إلى تسجيلات المكالمات، ومحاسبة أي مسؤول يثبت تورطه في الإساءة أو التقصير، مع رد الاعتبار للسيدة وضمان عدم تكرار مثل هذه الوقائع مع عملاء آخرين.
حق الرد
في انتظار رد رسمي من شركة فودافون على ما ورد من اتهامات، وتبقى الواقعة محل مطالبات بالتحقيق وكشف الحقيقة للرأي العام.
