كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن مجموعة من الخدمات والتسهيلات المقدمة لكبار السن والأشخاص ذوي الهمم، بهدف تيسير إجراءات السفر والحركة داخل المحطات وعلى متن القطارات، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
خدمات السكة الحديد لكبار السن
وتشمل الخدمات تخصيص عدد من شبابيك حجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، بما يقلل فترات الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تدريب العاملين بصورة دورية على أساليب التعامل مع احتياجات هذه الفئات.
كما توفر الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، من مكاتب التذاكر إلى الأرصفة، مع وجود مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وفي إطار تسهيل التواصل، دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة للتعامل مع الركاب من الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات بشأن آليات التعامل مع الأشخاص ذوي الهمم.
وتتضمن قطارات تالجو تجهيزات مخصصة لخدمة مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب لتسهيل الصعود والنزول، إلى جانب دورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجاتهم.
وبموجب قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018، أوضحت الهيئة أن الأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم يستفيدون من تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيبدأ صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن توجه الهيئة لتيسير حصول كبار السن وذوي الهمم على خدمات النقل بالسكك الحديدية، سواء خلال إجراءات الحجز أو الانتقال داخل المحطات أو أثناء الرحلة.
