أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الدوري عن نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات في السوق المصري خلال الربع الثاني من عام 2025 "الفترة من أبريل إلى يونيو"، والذي يهدف إلى قياس مستوى رضا العملاء عن خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت.
وجاء الاستطلاع بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث شمل عينة واسعة من 7437 مستخدمًا لخدمات المحمول و2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري لضمان شمولية النتائج.
وأوضح الجهاز أن إصدار هذا التقرير يأتي في إطار تطوير منهجيات قياس جودة خدمات الاتصالات، بحيث يتم التقييم من جانبي السوق؛ المشغلين من خلال القياسات الفنية الشهرية، والمستخدمين من خلال استطلاعات الرأي.
وقد تناول الاستطلاع تقييم العملاء لعدة محاور مثل فروع المشغلين، وقت الانتظار، تنوع الأنظمة والعروض، جودة الصوت والإنترنت، خدمة العملاء، دقة المحاسبة، وحل الشكاوى.
وأظهرت النتائج الخاصة بخدمات الهاتف المحمول تقدم شركة وي في مؤشري فروع المشغل (84%) وجودة الإنترنت (76%)، بينما جاءت إي آند في صدارة مؤشر جودة الصوت (78%).
كما تميزت فودافون في خدمة العملاء (80%) وحل الشكاوى (75%)، أما على مستوى التقييم العام لرضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة، فقد تصدرت شركة إي آند بنسبة 82%، تليها فودافون 80%، ثم وي 79%، وأورنج 72%.
وفيما يتعلق بخدمات الإنترنت الثابت، تصدرت فودافون مؤشر جودة الخدمة بنسبة 86%، وحلت أولًا في مؤشر خدمة العملاء وحل الشكاوى، بينما تميزت إي آند في مؤشر الفواتير والتعريفات.
أما على مستوى الرضا العام عن مجمل الخدمة، فجاءت فودافون في المركز الأول بنسبة 78%، تلتها أورنج 67%، ثم إي آند 65%، وأخيرًا وي بنسبة 63%.
ويؤكد التقرير أن هذه النتائج تمثل مؤشرًا مهمًا لقياس مستوى رضا العملاء وربطه بالنتائج الفنية الشهرية، بما يساعد في تعزيز جودة الخدمات ورفع كفاءة السوق المصري للاتصالات.