كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن توجه الجهاز نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل شكاوى المواطنين، بهدف تطوير آليات التعامل معها وتحسين مستوى الاستجابة لمطالب المتعاملين مع الجهاز.
وأوضح السجيني أن الجهاز يعمل على الاستفادة من الحلول التكنولوجية الحديثة لتطوير منظومة تلقي الشكاوى وفحصها، بما يسهم في تعزيز كفاءة الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
جاء ذلك في إطار فعاليات «منتدى مصر 2026»، الذي يناقش عددًا من الملفات المرتبطة بتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز حماية حقوق المواطنين.
28 فرعًا لجهاز حماية المستهلك على مستوى الجمهورية
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن الجهاز يمتلك 28 فرعًا موزعة على مستوى الجمهورية، بما يدعم وصول خدماته إلى المواطنين في مختلف المحافظات، ويساعد على تلقي الشكاوى والتعامل معها.
ولفت إلى أن الجهاز يستفيد من تطبيق حماية المستهلك منذ عام 2024، في إطار التوسع في استخدام الوسائل الرقمية لتيسير التواصل مع المواطنين وتسهيل تقديم الشكاوى ومتابعتها.
زيادة خطوط الخط الساخن من 15 إلى 18 خطًا
وفي سياق تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، أوضح السجيني أن الجهاز يعمل على زيادة عدد خطوط الخط الساخن من 15 إلى 18 خطًا، بهدف تعزيز قدرته على استقبال الشكاوى والاستفسارات وتحسين مستوى الخدمة.
وتأتي هذه الخطوة بالتوازي مع التوجه نحو توظيف الذكاء الاصطناعي وتطوير الأدوات الرقمية، بما يدعم سرعة التعامل مع شكاوى المستهلكين ويرفع كفاءة منظومة حماية حقوقهم.
