أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي، في بيان رسمي، أنّ الخطوط الساخنة التابعة لها استقبلت خلال شهر أغسطس الماضي ما يزيد على 153 ألف اتصال من المواطنين، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات التي تقدمها الوزارة في مجالات الرعاية والحماية الاجتماعية، وبرامج الدعم النقدي، والخدمات الموجهة لذوي الإعاقة، وصندوق مكافحة الإدمان، وبنك ناصر الاجتماعي.
وأفاد البيان أنّ فرق الدعم الفني بالوزارة نجحت في الرد على نحو 92% من إجمالي الاتصالات الواردة، حيث استقبل الخط الساخن الخاص ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" (19680) عدد 92,342 اتصالًا، تم الرد على 89,108 منها بنسبة 96%، تضمنت 53,233 استفسارًا و16,504 طلبات و11,022 شكوى، وجاءت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط في مقدمة المحافظات الأكثر اتصالًا.
كما استقبل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) نحو 21,948 اتصالًا، تم الرد على 16,835 منها بنسبة 77%، فيما تلقى الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) نحو 21,452 اتصالًا، جرى الرد على 12,304 منها بنسبة 90%، إلى جانب 7,810 اتصالاً إضافيًا استقبلتها شركة إي فاينانس على نفس الرقم.
وأوضح البيان أنّ الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439) استقبل 6,784 اتصالًا، جرى الرد على 97% منها، بينما استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) نحو 10,533 اتصالًا، تضمنت 5,392 طلب علاج أو متابعة، و4,035 استفسارًا عن أماكن التحاليل. كما تلقى خط "أبناء مصر" لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 198 اتصالًا تم الرد على 185 منها بنسبة 93%.
وأكدت الوزارة استمرار استقبال الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة المتعددة، وكذلك عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، مشيرة إلى أنّ الهدف هو تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات والرد على استفساراتهم بشكل سريع وفعّال.
