أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق الإدارة العامة لخدمة المواطنين إنجازات متميزة خلال عام 2025، وذلك في إطار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، ورفع جودة الخدمات الصحية، وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن الإدارة العامة تلقت خلال العام 98 ألفًا و599 شكوى، تم الانتهاء من معالجة 97 ألفًا و285 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 98.7%، من خلال فحص الشكاوى مبدئيًا، وتصنيفها، وإحالتها للجهات المختصة، مع المتابعة المستمرة حتى الانتهاء من معالجتها والرد على المواطنين.
وأشار عبدالغفار إلى أن الإدارة نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات، لتعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى، وتحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل، وتوحيد أساليب العمل وفق معايير المنظومة الموحدة، ما ساهم في رفع كفاءة الأداء، وتقليل التراكم، وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
من جانبه، استعرض الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى بالجهات التابعة للوزارة، حيث جاءت كما يلي:
- الهيئة العامة للتأمين الصحي: 42 ألفًا و258 شكوى، تم حسم 42 ألفًا و144 منها بنسبة 99.8%.
- الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية: 2,980 شكوى، تم حسم 2,844 منها بنسبة 99.4%.
- أمانة المراكز الطبية المتخصصة: 8,378 شكوى، تم حسم 8,068 منها بنسبة 96%.
- المؤسسة العلاجية: 700 شكوى، تم حسم 679 منها بنسبة 97%.
وأكدت وزارة الصحة استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى وتعزيز التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر لهم
