وزارة التضامن الاجتماعي تتصدر الاستجابة لشكاوى المواطنين بمعدل 90% خلال مارس 2026، مع دعم الأسر الأولى بالرعاية وذوي الإعاقة

التضامن الاجتماعي تحصد المركز الثالث في الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال مارس بنسبة إنجاز 90%

في إطار جهود الدولة لتعزيز مظلة الحماية الاجتماعية وتحقيق العدالة الاجتماعية، نجحت وزارة التضامن الاجتماعي في التعامل مع الشكاوى والاستغاثات الواردة عبر منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء خلال شهر مارس، محققة نسبة استجابة بلغت 90%، وحصلت الوزارة على المركز الثالث على مستوى الوزارات في هذا الصدد.

من هنا و فى في إطار جهود الدولة المستمرة في مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية وتعظيم أوجه الاستفادة من كافة حزم الدعم النقدي المشروط لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق مبادئ العدالة الاجتماعية؛ والاهتمام بتنمية برامج وفرص التمكين الاقتصادي لمساعدة  الأسر الأولى بالرعاية في التحول من العوز والحاجة إلى التمكين والإنتاج لتوفير حياة كريمة مستدامة؛ وذلك ضمن أهداف الاستراتيجية الوطنية التي تسعى القيادة السياسية إلى تحقيقها؛ والتي كان من أهم أهدافها الارتقاء بجودة الحياة المعيشية كأولوية للشرائح الاجتماعية من محدودي الدخل  والأسر الأولى بالرعاية.

وفي هذا السياق تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي  خلال مارس مع ( 9173 ) شكوى وطلب واستغاثة وردت من خلال منظومة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء؛ حيث تمت الاستجابة وإزالة أسباب 90% من إجمالي الشكاوي الواردة للوزارة وقطاعاتها المختلفة.

وتركزت أغلب الاستجابات في إصدار وإعادة تفعيل ( 2727) بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط ( تكافل وكرامة)، وذلك في ضوء اهتمام القيادة السياسية بتحسين جودة الحياة المعيشية للأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل للتخفيف عن كاهلم؛ حيث تم اتخاذ الإجراءات وتسجيل تلك الأسر وإدراجهم ضمن المستفيدين من برامج  الحماية الاجتماعية.

ولم تتجاهل الوزارة المتضررين من عدم القبول ببرامج الحماية الاجتماعية؛ حيث أوجدت مسارات متعددة تضمن النزاهة والشفافية في إعادة بحث مدى إستحقاقهم؛ حيث تم توجيه (1604) مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج مرفقًا بتظلمهم المستندات المؤيدة، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات إصدار عدد (311) بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوي واستغاثات للمنظومة وتوجيه عدد ( 908) مواطنًا آخرين لتقديم تظلماتهم مرفقًا بها المستندات المؤيدة، كما تم صرف عدد (296) مساعدة مالية لموطنين وردت شكواهم للمنظومة أو تم رصدها؛ حيث تبين بفحصها تعرض أصحابها  لظروف معيشية طارئة أو إستثنائية.*

وفي إطار اهتمام الوزارة المتزايد بمد شبكات الأمان والحماية الاجتماعية لتشمل الأشخاص بلا مأوى والمرأة المعنفة والأطفال المشردين نتيجة تعرضهم للعنف الأسري؛ فقد تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بالمحافظات من بحث ودراسة عدد (1152 ) شكوى بشأن الأشخاص بلا مأوى، حيث تم إنقاذ عدد (12) مواطنا بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية لتلقي كافة أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية المناسبة، وتقديم تدخلات طبية لعدد (23) مواطنا بلا مأوى أخرين تمهيدًا إيداعهم مؤسسات الرعاية الاجتماعية، في حين تمكن الفريق من إجراء الدمج الأسري لعدد (11) طفلا وسيدة بلا مأوى سبق وأن تعرضوا لترك منازلهم نتيجة الخلافات والتفكك الأسري؛  في حين تمكن الفريق من صرف مساعدات مالية وعينية لعدد (14) مواطنا؛ إضافة إلى تقديم وجبات وأغطية لعدد( 380) مواطنا بلا مأوى أثناء موجات الطقس البارد التي تعرضت لها البلاد خلال شهر مارس؛ وبالمقابل حقق فريق التدخل السريع ما يزيد عن عدد (21) زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين بهدف التأكد من مدى صلاحيتها للإقامة وجاهزيتها واستعداد الجهاز الوظيفي من القيام بواجباته.

في سياق متصل تمكنت الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة بوزارة التضامن الإجتماعي من تقديم الدعم اللازم  لعدد (136) مواطنا من "ذوي الإعاقة" ممن تقدموا بشكواهم للمنظومة أو تم رصدها؛ حيث تمثلت أبرز الاستجابات في التنسيق بشأن توفير  وتسليم عدد  ( 63)كراسياً تنوعت بحسب مواصفاتها ما بين متحركاً وكهربائياً وذات أبعاد قياسية CP؛ في حين تم الاستجابة وتوفير وتسليم عدد (7) سماعة طبية ومستلزماتها؛ إضافة إلى الاستجابة وتوفير عدد (14) طرفا صناعيا لمواطنين آخرين.

تعامل الوزارة مع الشكاوى والاستغاثات

تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر مارس مع 9173 شكوى وطلب واستغاثة، حيث تمت الاستجابة وإزالة أسباب 90% من إجمالي الشكاوى الواردة، شملت مختلف القطاعات التابعة للوزارة. و تركزت أغلب الاستجابات في إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط، في ضوء اهتمام القيادة السياسية بتحسين جودة الحياة للأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل. كما تم توجيه 1604 مواطنين لتقديم تظلماتهم بشأن عدم الاستحقاق، مع إرفاق المستندات المؤيدة، بالإضافة إلى إصدار 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، وتقديم مساعدات مالية لعدد 296 مواطنًا تم رصد حالتهم المعيشية الطارئة.

دعم الأشخاص بلا مأوى والنساء والأطفال المتضررين

و في إطار اهتمام الوزارة بمد شبكات الأمان الاجتماعي، تمكن فريق التدخل السريع المركزي والمحلي بالمحافظات من معالجة 1152 شكوى تتعلق بالأشخاص بلا مأوى، حيث تم:

  • إنقاذ 12 مواطناً بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية.
  • تقديم تدخلات طبية لعدد 23 مواطناً تمهيدًا لإيداعهم مؤسسات الرعاية.
  • إعادة 11 طفلاً وسيدة بلا مأوى إلى أسرهم.
  • صرف مساعدات مالية وعينية لعدد 14 مواطناً، وتوزيع وجبات وأغطية على 380 مواطناً بلا مأوى أثناء موجات الطقس البارد.
  • تنفيذ أكثر من 21 زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين للتأكد من جاهزيتها واستعدادها.

دعم ذوي الإعاقة

و قدمت الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة الدعم لعدد 136 مواطناً من ذوي الإعاقة، شمل: 63 كرسياً متحركاً وكهربائياً. و 7 سماعات طبية ومستلزماتها. و 14 طرفاً صناعياً لمواطنين آخرين.

التزام الوزارة بتطوير الحماية الاجتماعية

و تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي أن استجابتها السريعة والفعالة لشكاوى المواطنين تأتي في إطار استراتيجية الدولة لتوسيع مظلة الحماية الاجتماعية، وتحسين جودة حياة محدودي الدخل والأسر الأولى بالرعاية، بما يضمن وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق التنمية المستدامة

نوصى بقراءة : 

الرئيس السيسي : دعم مصر لدول الخليج والأردن والعراق بعد وقف النار

نوصى بقراءة :  خطوة دبلوماسية: أمريكا وإيران تتوصلان لاتفاق وقف النار والتصعيد