أكدت وزارة الصحة والسكان استمرار التطوير المستمر للخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي بالإدارة المركزية للصحة النفسية وعلاج الإدمان، في إطار خطة الدولة لتعزيز خدمات الصحة النفسية وتسهيل وصولها إلى المواطنين بجودة وكفاءة عالية، مع الحفاظ على الخصوصية والاستجابة السريعة في جميع الأوقات.

أرقام تكشف حجم الإقبال على خدمات الدعم النفسي

كشفت الإحصائيات الرسمية عن حجم الثقة المتزايدة في الخدمة، حيث سجل الخط الساخن:

  • نحو 50,787 مكالمة للاستشارات النفسية المتخصصة
  • حوالي 83,273 مكالمة للاستعلامات العامة وخدمة المواطنين
  • متوسط 5,383 مكالمة طوارئ نفسية

وتعكس هذه الأرقام تفاعلًا مجتمعيًا إيجابيًا متناميًا مع خدمات الدعم النفسي في مصر، وزيادة الوعي بأهمية طلب المساعدة النفسية في الوقت المناسب.

الصحة: تطوير شامل يضمن سرعة الاستجابة وجودة الخدمة

و أكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن هذه الإحصائيات تعكس حجم الثقة في الخدمة، موضحًا أن التطوير لم يقتصر على الجانب الاستشاري فقط، بل شمل أيضًا توسيع نطاق الخدمات عبر عيادات “واحة”، إلى جانب تعزيز الاستجابة في حالات الطوارئ النفسية، وضم الخط الساخن (105) في مارس 2026 ضمن منظومة موحدة تهدف إلى رفع كفاءة وسرعة التدخل.

كوادر متخصصة تقدم الدعم على مدار الساعة

و أوضح الدكتور أيمن عباس، رئيس الإدارة المركزية للأمانة العامة للصحة النفسية، أن قوة الخدمة تعتمد على فريق متخصص يضم أطباء نفسيين وأخصائيين نفسيين واجتماعيين، بالإضافة إلى كوادر تمريض مؤهلة تعمل داخل غرفة مركزية متكاملة، مع برامج تدريب مستمرة لضمان جودة الخدمة واستدامتها على مدار الساعة.

 تطور الخدمة منذ 2015 وتحولها إلى منصة دعم متكاملة

و أكدت الدكتورة آيات ناجي، مدير وحدة الطوارئ والدعم النفسي، أن الخط الساخن بدأ عام 2015 كخدمة بسيطة لتلقي الشكاوى والاستفسارات، ثم تطور تدريجيًا ليصبح منصة متكاملة تقدم استشارات نفسية متخصصة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وأشارت إلى دوره البارز خلال جائحة كورونا في دعم المواطنين والفرق الطبية، واستمرار تقديم خدمات الدعم النفسي الآمن والموثوق حتى اليوم.

 وزارة الصحة تدعو المواطنين لاستخدام الخدمة بثقة

و دعت وزارة الصحة والسكان جميع المواطنين في مصر  إلى التواصل مع الخط الساخن للدعم النفسي عند الحاجة، مؤكدة أن الدعم النفسي حق أساسي متاح للجميع، وأن الخدمة تقدم بسرعة واحترافية عالية لضمان استجابة فعالة في مختلف الحالات

نوصى بقراءة : مصر تستعرض إنجازاتها السكانية بالأمم المتحدة وتخفض الإنجاب لـ2.4 مولود

نوصى بقراءة مدينة اللقاحات والبيوتكنولوجي تدعم الأمن الصحي وتوطين الصناعة