أكد الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، أن منظومة شكاوى الفيوم تمثل أحد أهم أدوات الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل سبل التواصل معهم، مشيراً إلى أن الهدف الأسمى هو وصول صوت المواطن إلى المسؤول في أسرع وقت ممكن، بما يضمن تحسين مستوى الاستجابة ورفع كفاءة الأداء التنفيذي داخل المحافظة.
أزمة البدون والهوية المعلقة في الكويت: هل يعيد "المشاهير" فتح...
توجيهات المحافظ لتعزيز الخدمات
وأوضح محافظ الفيوم أن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير التواصل معهم يأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مؤكداً أن الدولة تستهدف تحقيق سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم في مختلف القطاعات.
منظومة تكنولوجية متطورة لمتابعة الشكاوى
وأشار "غنيم" إلى أنه تم تفعيل منظومة تكنولوجية متطورة مدعومة بفريق عمل متخصص، يتولى متابعة الشكاوى منذ لحظة ورودها وحتى الانتهاء من حلها بشكل كامل، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن تحقيق أعلى درجات الكفاءة والشفافية في التعامل مع مختلف الطلبات.
رقم واتساب وموقع إلكتروني لتلقي الشكاوى
وأضاف محافظ الفيوم أنه تم تخصيص رقم 01037554537 لاستقبال شكاوى المواطنين من مختلف مراكز وقرى المحافظة عبر تطبيق "واتساب"، مؤكداً حرصه على المتابعة المباشرة للشكاوى، حيث يتم إعداد تقارير يومية تُعرض عليه شخصياً لمراجعتها واتخاذ اللازم.
كما أشار إلى الموقع الإلكتروني الرسمي:
shakwty.visitfayoum.net
والذي يمثل نقلة نوعية في منظومة الشكاوى، حيث يتيح للمواطنين إنشاء حسابات شخصية وتقديم الشكاوى ومتابعتها بسهولة ويسر.
مؤشرات الأداء منذ إطلاق المنظومة
وكشف محافظ الفيوم عن مؤشرات أداء المنظومة منذ تدشينها، حيث تم استقبال 604 شكوى، وتم حسم 275 شكوى منها بشكل نهائي، إلى جانب الرد الوافي على 157 مواطناً، فيما يجري العمل حالياً وفق جدول زمني محدد للانتهاء من باقي الشكاوى الواردة.
وأكد أن شعار المرحلة الحالية هو: "راحتك هي شغلنا الأساسي"، بما يعكس توجه المحافظة نحو تحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.
