تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر مايو الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجّه رئيس مجلس الوزراء باستمرار تعزيز قنوات التواصُل مع المواطنين وتنويعها؛ بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى، والطلبات، والاستغاثات، والرد على الاستفسارات، وذلك في إطار جهود الحكومة للارتقاء بمستوى مختلف الخدمات الحكومية وتحسين جودة الأداء الإداري.
استمرار عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
أكد الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء مهامها بالتنسيق والتعاون مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية خلال شهر مايو الماضي، بما يعكس حجم التفاعل الحكومي مع مطالب المواطنين.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تلقت وتعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، في إطار متابعة دقيقة لمختلف البلاغات الواردة عبر القنوات الرسمية.
توجيه 83.5% من الشكاوى إلى جهات الاختصاص
أوضح التقرير أنه عقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص، تم توجيه 172 ألف شكوى وطلب، بما يمثل 83.5% من إجمالي الشكاوى والطلبات، إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها وفق الإجراءات المعتمدة.
كما تم حفظ 33 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ المقررة، بينما جارٍ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين
شدد رئيس مجلس الوزراء على أهمية استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والعمل على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، في إطار توجه الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية.
وزير المالية: حزم تسهيلات ضريبية وجمركية في 2026/2027
وزير الري: حماية البيئة واستدامة المياه أساس التنمية المستدام...
