فى إطار حرص موقع خمسة سياسة لتقديم الخدمات للمواطنيين و نشر الأخبار من مصادرها و البعد عن الشائعات تابعوا أخبارنا الخدمية و اليوم نستعرض خدمات وزارة التضامن الاجتماعى حيث يواصل برنامج تكافل وكرامة تقديم خدماته للمواطنين من خلال مجموعة من القنوات الإلكترونية والمباشرة التي تتيح للمستفيدين الاستعلام عن حالة الدعم، ومتابعة الطلبات، وتقديم الشكاوى، دون الحاجة إلى التوجه لمقار وزارة التضامن الاجتماعي، وذلك ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة الحماية الاجتماعية والتحول الرقمي.

نوصى بقراءة : 

عبد الغفار : مصر تهزم السرطان بالأرقام تراجع الإصابات والوفيات رغم زيادة السكان

الاستعلام عن دعم تكافل وكرامة إلكترونيًا

أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي إمكانية الاستعلام عن بيانات المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة عبر البوابة الإلكترونية الرسمية للبرنامج، حيث يمكن للمواطن معرفة موقف الدعم الخاص به، ومتابعة حالة الطلبات أو الشكاوى المقدمة. وتوفر المنصة الإلكترونية خدمات متعددة للمواطنين، من بينها الاستعلام عن حالة الاستحقاق، ومتابعة الإجراءات الخاصة بالطلبات، وتقديم الشكاوى إلكترونيًا، بما يسهم في تسهيل الحصول على الخدمات وتقليل الوقت والجهد على المستفيدين.

خطوات تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة

يمكن للمواطنين الراغبين في تسجيل شكوى أو متابعة طلب قائم استخدام القنوات الرسمية التي خصصتها وزارة التضامن الاجتماعي، سواء من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج أو عبر وسائل التواصل المباشر، لضمان وصول الشكوى إلى الجهات المختصة وفحصها. وتقوم الوزارة باستقبال جميع الشكاوى والطلبات ومراجعتها، مع متابعة إجراءات التعامل معها بهدف ضمان حصول المستحقين على الخدمات والدعم المقرر في أسرع وقت ممكن.

طرق التواصل مع برنامج تكافل وكرامة

و حددت وزارة التضامن الاجتماعي عدة وسائل رسمية للاستعلام وتقديم الشكاوى، وتشمل: البوابة الإلكترونية الرسمية لبرنامج تكافل وكرامة للاستعلام عن حالة الدعم وتسجيل الشكاوى إلكترونيًا. و الخط الساخن 19680 لاستقبال استفسارات المواطنين وشكاواهم والرد عليها. و البريد الإلكتروني للشكاوى: tk.grievance@moss.gov.eg لإرسال الطلبات ومتابعتها.

وزارة التضامن تحذر من المصادر غير الرسمية

وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي حيث تتابع الدكتورة مايا مرسى وزيرة التضامن الاحتماعى  تكافل و مرامة و ضمان الخدمة للمستحقين حيث أكدت الوزارة على  أهمية اعتماد المواطنين على القنوات الرسمية فقط عند الاستعلام عن برنامج تكافل وكرامة أو تقديم الشكاوى، للحصول على المعلومات الصحيحة وضمان سرعة التعامل مع الطلبات. وحذرت الوزارة من التعامل مع أي جهات أو صفحات غير معتمدة قد تقدم معلومات غير دقيقة بشأن الدعم أو إجراءات الاستعلام، مشددة على أن القنوات الرسمية هي الوسيلة الآمنة للحصول على الخدمات.

التحول الرقمي لتسهيل خدمات الحماية الاجتماعية

ويأتي تطوير خدمات برنامج تكافل وكرامة في إطار خطة الدولة لتعزيز منظومة الحماية الاجتماعية، والتوسع في استخدام الحلول الرقمية لتقديم الخدمات الحكومية، بما يضمن سهولة التواصل مع المواطنين، خاصة الفئات الأولى بالرعاية. وتستهدف هذه الإجراءات رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين، وتوفير الوقت والجهد، وتحقيق سرعة أكبر في متابعة الطلبات والشكاوى، بما يدعم وصول الدعم إلى مستحقيه