أعلنت وزارة الصحة والسكان ارتفاع حجم التفاعل مع الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يوليو 2026، حيث بلغ إجمالي المكالمات الواردة 9 آلاف و231 مكالمة، مقابل 7 آلاف و869 مكالمة خلال يونيو، بزيادة بلغت 17.31%، مع تحقيق نسبة استجابة وصلت إلى 100%.
وأكدت الوزارة أن ارتفاع معدلات التواصل يعكس ثقة المواطنين في خدمات الخط الساخن وفاعلية المنظومة في التعامل السريع مع الاستفسارات والطلبات الصحية.
نوصى بقراءة :
792 ألف مولود تحت مجهر «100 مليون صحة» لاكتشاف 19 مرضًا وراثيًا مبكرًا
توجيهات وزير الصحة لتطوير منظومة التواصل
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بشأن المتابعة المستمرة لضمان استقرار منظومة العمل والارتقاء بكفاءة الخدمات الصحية، إلى جانب تحسين تجربة المواطنين وتسريع الاستجابة لاحتياجاتهم واستفساراتهم.
الاستفسارات تتصدر مكالمات يوليو
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن التحليل التفصيلي لمحتوى المكالمات أظهر تصدر الاستفسارات بإجمالي 2312 استفسارًا، بنسبة بلغت 25% من إجمالي المكالمات.
وجاءت الطلبات المتنوعة في المرتبة الثانية بإجمالي 1602 طلب، بنسبة 17.4%، بينما سجلت طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية 1150 مكالمة بنسبة 12.5%.
وأشار إلى أهمية المتابعة المستمرة لمؤشرات التشغيل وتطوير مسارات تقديم الخدمات بما يتوافق مع احتياجات المواطنين.
خدمات متنوعة عبر الخط الساخن 105
ويقدم الخط الساخن الموحد مجموعة واسعة من الخدمات الصحية، من بينها: كارت الخدمات المتكاملة. و خدمات الطوارئ «دم – رعاية – حضانة». و خدمات الألبان. و خدمات تعزيز الصحة والوقاية. و خدمات التكليف والتراخيص. و خدمات الوحدات والمراكز الصحية. و الاستشارات الطبية. و اللجان الطبية.
وأكدت الوزارة استمرار الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن، بما يضمن وصول المواطنين إلى الخدمات المجانية والاستفادة منها بالشكل الأمثل.
98% نسبة رضا المواطنين عن الخدمة
وفي إطار المتابعة الدورية لمستوى رضا المتعاملين، أوضح الدكتور حسام عبدالغفار أنه تم اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي مكالمات يوليو، وبلغ عدد أفرادها 362 مواطنًا.
وكشفت نتائج قياس الرضا عن وصول نسبة رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن إلى 98%، في مؤشر يعكس ارتفاع مستوى الثقة في المنظومة وكفاءة الاستجابة.
الخط الساخن 105.. بوابة موحدة للخدمات الصحية
وأكدت وزارة الصحة والسكان استمرار عمل الخط الساخن (105) كمنفذ شامل للحصول على الخدمات والاستفسارات الصحية، بداية من خدمات الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة»، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة وخدمات المجالس الطبية المتخصصة.
وتواصل الوزارة تطوير منظومة الخط الساخن بما يدعم سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، في إطار جهود الدولة للارتقاء بالقطاع الصحي وتحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030
نوصى بقراءة :
