مايا مرسي تحيل العاملين بوحدة زاوية عبد القادر بالإسكندرية للتحقيق وتوجه بتكثيف المتابعة
قررت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، إحالة جميع العاملين بوحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية التابعة لإدارة العامرية الاجتماعية بمحافظة الإسكندرية إلى التحقيق، وذلك للوقوف على ملابسات واقعة متداولة على مواقع التواصل الاجتماعي، بشأن استغاثة أحد المواطنين من ترك العاملين بالوحدة مهام عملهم، وعدم تفاعلهم مع المواطنين وتقديم الخدمات اللازمة لهم.
ووجهت وزيرة التضامن الاجتماعي بفحص الفيديو المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي، بشأن ما تضمنه من استغاثة أحد المواطنين، وما أثير حول مستوى أداء العاملين داخل وحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية، والتعامل مع المواطنين المترددين على الوحدة للحصول على الخدمات.
إحالة العاملين بوحدة زاوية عبد القادر للتحقيق
وجاء قرار الدكتورة مايا مرسي بإحالة جميع العاملين بوحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية إلى التحقيق، للوقوف على ملابسات الواقعة، وما نُسب إليهم من تقاعس وتقصير في أداء مهام عملهم، وعدم تلبية احتياجات المواطنين والمترددين على الوحدة.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن التحقيق يستهدف الوقوف على حقيقة الواقعة وتحديد مدى صحة ما نُسب إلى العاملين، واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد والإجراءات القانونية والإدارية المقررة.
توجيهات بتكثيف المتابعة على الوحدات الاجتماعية بالإسكندرية
كما وجهت الدكتورة مايا مرسي الدكتورة هالة عبد الرزاق جودة، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالإسكندرية، بضرورة تكثيف المتابعة على الوحدات الاجتماعية بالمحافظة، والتشديد على حسن التعامل مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لطلباتهم، والعمل على تقديم الخدمات اللازمة لهم وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.
وشددت وزيرة التضامن الاجتماعي على أهمية انتظام العمل داخل الوحدات الاجتماعية، والتزام العاملين بأداء مهامهم الوظيفية، بما يضمن تقديم الخدمات للمواطنين والمترددين على الوحدات والإدارات الاجتماعية وفقًا للقواعد المنظمة.
مايا مرسي: لن نسمح بالتقصير أو تعطيل مصالح المواطنين
وأكدت الدكتورة مايا مرسي أن الوزارة لن تسمح بالتهاون أو التقصير أو تعطيل مصالح المواطنين، مشددة على أن الالتزام بأداء الواجبات الوظيفية وحسن التعامل مع المواطنين يمثلان أحد أهم محاور العمل بوزارة التضامن الاجتماعي.
كما شددت وزيرة التضامن الاجتماعي على أن أي إخلال بواجبات الوظيفة أو تقصير في تقديم الخدمات أو إساءة التعامل مع المواطنين والمترددين على وحدات وإدارات الوزارة بمختلف أنحاء المحافظة، سيتم التعامل معه بكل حزم، وفقًا للقواعد والإجراءات القانونية والإدارية المقررة.
التضامن بالإسكندرية: فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة
وأكدت مديرية التضامن الاجتماعي بالإسكندرية أن أي شكوى أو واقعة تتعلق بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين سيتم التعامل معها بكل جدية، وفحصها وفقًا للإجراءات القانونية والإدارية المقررة.
وأوضحت المديرية أنه سيتم اتخاذ ما يلزم من إجراءات حال ثبوت أي مخالفة أو تقصير، بما يتوافق مع القواعد والإجراءات القانونية والإدارية المعمول بها.
متابعة أداء الوحدات الاجتماعية ورفع مستوى الخدمات
ويأتي ذلك في إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على ضمان انتظام العمل داخل الوحدات والإدارات الاجتماعية، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز المتابعة والرقابة على أداء العاملين.
كما يستهدف ذلك ضمان حصول المواطنين على الخدمات المستحقة لهم وفقًا للقواعد المنظمة، مع التأكيد على أهمية حسن التعامل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم داخل الوحدات والإدارات التابعة للوزارة.
وتواصل وزارة التضامن الاجتماعي التأكيد على ضرورة الالتزام بأداء الواجبات الوظيفية، وانتظام العمل، وتقديم الخدمات للمواطنين وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة، مع التعامل مع أي شكاوى أو وقائع تتعلق بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها
