مع انطلاق موسم التخفيضات والعروض الترويجية، تتزايد تساؤلات المواطنين حول حقوقهم عند شراء السلع خلال «الجمعة البيضاء»، ومدى إمكانية استبدال المنتجات أو إعادتها واسترداد قيمتها حال تغيير قرار الشراء أو اكتشاف عيوب بها، خاصة مع إقبال المستهلكين على الاستفادة من الخصومات التي تقدمها المتاجر.
وفي هذا السياق، أكد جهاز حماية المستهلك أن حقوق المواطنين في الاستبدال والاسترجاع مكفولة قانونًا طوال العام، ولا تتأثر بمواسم التخفيضات أو العروض الترويجية، مشددًا على أن موسم «الجمعة البيضاء» لا يمثل استثناءً من القواعد القانونية المنظمة لحقوق المستهلكين، ولا يجوز أن يكون مبررًا للانتقاص من الضمانات التي كفلها القانون للمواطنين.
نوصى بقرأة
الصحة تفتتح وحدة الحروق ببورسعيد، 13 سريرًا وغرفتا عمليات لخدمة المرضى
14 يومًا لاسترجاع السلعة دون إبداء أسباب
وأوضح الجهاز أن قانون حماية المستهلك يمنح المواطنين الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، وذلك مع مراعاة الاستثناءات القانونية المحددة التي تنظم الحالات التي لا يسري عليها هذا الحق.
ويتيح هذا الحق للمستهلك فرصة مراجعة قراره الشرائي بعد إتمام عملية البيع، والتأكد من ملاءمة السلعة لاحتياجاته، دون أن يفقد حقه في إعادتها لمجرد شرائها خلال فترة التخفيضات، وهو ما يمثل ضمانة مهمة في ظل تنوع العروض وتعدد المنتجات المطروحة خلال موسم الجمعة البيضاء.
30 يومًا في حالة عيوب السلع وعدم مطابقتها للمواصفات
وفيما يتعلق بالسلع التي تظهر بها عيوب أو لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها، أكد جهاز حماية المستهلك أن القانون يتيح للمواطن الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 30 يومًا، إذا ثبت وجود عيب بالسلعة أو عدم مطابقتها للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.
ويعكس اختلاف المدد القانونية بين حالات الاسترجاع دون إبداء أسباب وحالات وجود عيب بالسلعة طبيعة الحماية التي يوفرها القانون للمستهلك، إذ لا يقتصر الأمر على التراجع عن قرار الشراء، وإنما يمتد إلى ضمان حصول المواطن على سلعة مطابقة للمواصفات والغرض المتفق عليه.
التخفيضات لا تعني التنازل عن الحقوق القانونية
وشدد الجهاز على أن العروض الترويجية والخصومات التي تقدمها المتاجر خلال موسم الجمعة البيضاء لا تنتقص من الحقوق القانونية للمستهلكين، وأن وجود السلعة ضمن عروض التخفيضات لا يلغي حق المواطن في الاستبدال والاسترجاع وفقًا للضوابط والمدد التي حددها القانون.
وتكتسب هذه التأكيدات أهمية خاصة مع توسع المتاجر في تقديم العروض خلال الموسم، وزيادة إقبال المواطنين على الشراء للاستفادة من الخصومات، بما يستلزم معرفة القواعد المنظمة لعمليات البيع وعدم الخلط بين التخفيض على سعر السلعة والحقوق القانونية المرتبطة بها.
وبذلك، يظل حق الاستبدال والاسترجاع قائمًا خلال الجمعة البيضاء، سواء تعلق الأمر بإعادة السلعة خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب، أو التعامل مع عيوب المنتجات وعدم مطابقتها للمواصفات خلال 30 يومًا، مع الالتزام بالاستثناءات والأحكام القانونية المنظمة لكل حالة
نوصى بقرأة :
