أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي إطلاق الخط الساخن الموحد رقم 17673 التابع للوحدة المركزية للعمل الأهلي، ليكون منصة معتمدة لخدمة الجمعيات والمؤسسات الأهلية، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز التواصل الفعّال مع شركائها ودعم بيئة عمل تقوم على الشفافية وسرعة الاستجابة.
ويأتي تدشين الخط الجديد تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، وفي سياق جهود الوزارة المستمرة لتمكين مؤسسات العمل الأهلي، والإنصات لاحتياجات العاملين بالميدان، وتطوير آليات العمل المشترك بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. كما يعكس هذا الإجراء التزام الوزارة بتعزيز التحول الرقمي وتوسيع قنوات التواصل مع الجمهور لضمان سرعة التعامل مع الاستفسارات والاحتياجات.
ويمثل الخط الساخن الجديد خطوة مهمة ضمن خطة التطوير الشاملة وحوكمة منظومة العمل التي تنفذها الوحدة المركزية للجمعيات والعمل الأهلي، والتي تستهدف رفع مستوى الشفافية وجودة الخدمات المقدمة للجمهور.
ويستقبل الخط الساخن استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الجمعيات، إضافة إلى تقديم المعلومات الخاصة بإجراءات التمويل الأجنبي، وتصاريح جمع المال، وشروط قيد مؤسسات العمل الأهلي، فضلًا عن توفير الدعم الفني المرتبط بالمنظومة الإلكترونية للعمل الأهلي.
ويعمل الخط الساخن يوميًا من التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساءً خلال أيام العمل الرسمية، من خلال فريق متخصص من الكوادر المدربة وتحت إشراف مباشر من المختصين لضمان تقديم خدمة سريعة وفعّالة.
وتدعو وزارة التضامن الاجتماعي جميع الجمعيات والمؤسسات الأهلية إلى الاستفادة من هذه القناة الجديدة، باعتبارها أداة داعمة للتطوير وتحسين الأداء، وفرصة حقيقية لتعزيز دور المجتمع المدني كشريك أساسي في مسيرة التنمية.
وتجدر الإشارة إلى أن الوحدة المركزية للعمل الأهلي تشهد عملية تطوير واسعة تشمل رفع كفاءة العاملين بإدارات الجمعيات على مستوى المحافظات عبر برامج تدريبية متخصصة، وتحديث البنية الرقمية، وتعزيز آليات الرقابة والمتابعة. كما تشمل تقديم الدعم الفني والإداري للجمعيات، وحوكمة التبرعات التي تُجمع عبر وسائل الدفع غير النقدية، وتطوير آليات العمل بالمنظومة الإلكترونية باستخدام أدوات التحول الرقمي
